Ваши менеджеры теряют доверие клиентов в Telegram?
Talkeo анализирует чаты и показывает, где менеджеры нарушают SLA, отвечают небрежно или теряют клиентов — до того, как это станет проблемой.
Подключение за 5 минут. Первые инсайты — в день подключения.
Добрый день! Подтверждаю доставку оборудования на завтра. Курьер приедет с 11:00 до 15:00. Вам удобно будет принять?
Узнайте реальное качество работы вашей команды.
Запишитесь в лист ожидания сегодня и получите ранний доступ к платформе вместе с эксклюзивным бонусом.
Вы не видите 90% того, что происходит в чатах
SLA: менеджер ответил клиенту через 6 часов
А должен был за 30 минут. Клиент не получил ответ и пришлось разбираться самостоятельно.
Использовал жаргон «сорян, щас уточню»
Вместо профессионального «Извините за задержку, уточню в течение 10 минут».
Клиент 3 раза задал один вопрос
Менеджер не дал полный ответ, клиент разочарован и готов уйти.
Тон общения негативный и раздражённый
Клиент хочет поменять менеджера и не хочет общаться с ним дальше.
Вы узнаете об этом только когда клиент уйдет.
Или никогда не узнаете.
Talkeo — AI-контроль качества общения в Telegram
Вы подключаете чаты — Talkeo читает переписки и показывает руководителю, где команда теряет клиентов и деньги.
Экономия времени
в неделю на ручной проверке чатов
Скорость ответа
Увеличиваем скорость реакции менеджеров
Проблем
Выявляются автоматически за счет Talkeo
Retention
Рост удержания клиентов за счет качества сервиса
Глубокий анализ каждой переписки
Анализ менеджера
Проверка качества ответовОшибки в чате
«щас уточню» → «Уточняю у коллеги, вернусь с ответом до 15:30»
Риски
Затягивание ответов, неуверенный тон, отписки
Рекомендации по общению
- Соблюдать SLA
- Использовать активный залог
- Давать четкие сроки
Чего избегать
- Уменьшительных форм
- Общих фраз без смысла
- Перехода на «ты»
Анализ клиента
Психотип и ожиданияПримеры из чата
«Мне нужно решение прямо сейчас, почему так долго?»
Что улучшить
- Фокус на скорости
- Персональный подход
- Больше деталей в ответах
Ключевые проблемы
- Недовольство сроками
- Повторение запросов
- Игнорирование акций
Рекомендации по взаимодействию
Клиент ценит конкретику. Избегайте шаблонных ответов, делайте акцент на финальном результате и скорости реализации.
Ранний доступ = максимум выгод
Присоединяйтесь к первым 100 пользователям
3 месяца бесплатно
Полный доступ ко всем функциям без ограничений
Персональная настройка
Индивидуальная помощь в подключении и настройке под вашу компанию
Приоритетная поддержка
Прямой контакт с командой разработки, ответы в течение рабочего дня
Влияние на продукт
Ваши пожелания будут учтены при разработке новых функций
Осталось мест: 19 / 100